Responder tickets como mentor

Use a fila para responder, atualizar o status e preservar o contexto de cada orientação.

Passo a passo

Como fazer

01
Abra Tickets
A fila mostra assunto, aluno, turma, status, prioridade, mensagens e anexos.
02
Entre no ticket correto
Confira o histórico da conversa e os anexos enviados pelo aluno antes de responder.
03
Atualize o status e a prioridade
Escolha o status que melhor representa a etapa da conversa e ajuste a prioridade quando necessário.
04
Envie sua resposta
A resposta mantém a conversa organizada e deixa o ticket aguardando o aluno.
05
Registre uma nota interna quando fizer sentido
Notas internas ficam visíveis apenas na operação, não para o aluno.

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